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客服服务 SERVICE

 ·咨询环节客户的权益
汀凡装饰尊敬的客户:
当您走进公司,我们将热忱的为您提供服务,您将免费享受如下权益:
1、您有权了解和知道公司的客户服务流程和服务程序。
2、您有权了解和知道公司的简介、报价体系和收费标准。
3、您有权了解和知道客户代表、设计师、项目经理和施工人员情况。
4、您有权考察公司的装修样品房或施工现场。
5、您有权了解和知道公司装饰材料的品牌、质量、报价、颜色、用途和使用方法。
6、您有权邀约设计师咨询、上门量房。
7、您有权要求设计师出平面方案,平面图修改至您满意为止。
8、您有权知道各环节服务人员的职责和服务内容与工作标准。
9、您有权参观和考察预制家卖场,了解预制家的产品、材料、价格、设计风格、设计师的作品。
10、您有权知道公司组织的有关销售活动内容和活动形式。
 
·设计环节客户的权益
汀凡装饰尊敬的客户:当您交付设计定金之后,您可享有如下权益:
11、如果您选择任何风格,您有权享受点名的设计师为您设计和提供服务。
12、如果对设计师的服务或作品不满意时,您有权提出更换设计师的要求,我们将安排更适合您要求的设计师为您服务。
13、您在交设计定金的第7-10天内,可获得一套详细的A3黑白施工图及三维场景,客户对施工图纸签字确认后三天内出二级精算,修改三维场景。A3黑白施工图包括如下内容:①平面布置图②天花布置图③装饰立面图④家具、门和局部大样图⑤剖面结构图。
14、当您交纳设计定金后,您有权要求设计师按时出图(1:中级设计师的出图时间为5-7天<含星期一休息日,但不含法定节日>;2:主任设计师的出图时间为7-- 10天。3:高级设计师出图时间为8--12天。)。提供A3黑白施工图一套。
15、设计中涉及到油漆、防火板、乳胶漆等材料的颜色,您有权要求设计师提供材料色卡。
16、当您与设计师沟通时,您有权告知设计师您新家将要安装的电器款式和尺寸及待装位置,要求设计师提供相应的设计服务。
17、设计图纸签字后,在做预算之前,您有权要求设计师再次到施工现场和客户代表一起复核尺寸,以确保图纸与工地实际尺寸最大程度相符
18、您有权对设计师的设计效果、服务和工作表现作出客观的评价。
19、如果您是不在本公司施工的设计客户,您有权要求设计师到施工现场进行一次交底。
20、您对设计方案不清楚、不满意或没有经过现场量房而设计的图纸、您有权拒绝在设计图纸上签字。
21、您有权要求设计师陪同您去购买主材及配饰。
 
· 预算环节客户的权益
汀凡装饰尊敬的客户:当您处于预算阶段的时候,享有如下权益:
22、当您对预算中的某项价格有疑义时,您有权要求设计师详细为您解答。
23、当装饰工程的造价不符合您的心愿时,您有权要求设计师根据调整后的设计方案对预算作出调整。
24、当您对预算中的装修材料不清楚时,您有权要求设计师出示样品,或考察材料市场,或看工地。
25、当您对预算中的工艺不清楚时,您有权要求客户代表出示工艺标准或看工地现场。
26、当两种工艺制作方法导致价格不一致时,您有权要求就低不就高。
 
· 产品环节的客户权益
汀凡装饰尊敬的客户:当您定购了我们合作品牌的主材,将享有如下权益:
27、当您对公司合作品牌的产品不清楚时,您有权要求设计师跟您介绍清楚合作品牌、产品特点、产品价位、比价销售模式等。
28、当您定购了我们合作品牌的主材,您有权要求客户代表提供一份详细的主材配置清单。
29、当您对配置清单有任何疑问时,您有权要求设计师对您所购的产品作出介绍和详细解释或卖场看样。
30、当您签定了主材销售合同,交纳了全款后,您有权要求所有的主材一站式购齐,所购主材的提货,补货,退换货、主材上楼都由我们负责。
31、当主材送往工地时,您有权要求对主材的品牌、型号、质量、数量等进行验收,不符合要求时要求退换。
32、您有权要求在公司购买的主材售后维修都由公司负责与材料商协调处理,让您省心省力。
33、您有权了解我们的合作品牌的质量,让您放心。
 
· 施工环节客户的权益
汀凡装饰尊敬的客户:当您签定施工合同和交纳工程款后,将享有如下权益:
一)材料方面:
34、当施工材料送至您的工地时,您有权对所送材料质量和数量进行验收.
35、当您工地上采购的材料与预算表中标明的规格、型号、品牌、质量不一致时,您有权要求退货。
36、采购材料时,您有权要求与材料配送员一起到建材市场采购,进行全程跟踪、监督。
37、当材料使用与预算不相符时,您有权要求返工或调整预算。
38、当您自购的材料送至工地签收后,在工地施工过程中被损坏或遗失时,您有权要求照价赔偿。
39、您有权要求公司员工协助您采购其它装修材料。
二)施工质量方面:
40、当您对施工人员的工艺和服务不满意时,您有权要求公司调换施工人员。
41、当您对施工质量不满意时,您有权要求按质量标准返工,相应责任由公司负责
42、当隐蔽工程完成后,您有权要求按公司的工艺标准进行阶段验收,并对所验收的项目签字。
43、当结构工程完成后,您有权要求按公司工艺标准进行阶段验收,并对所验收的项目签字。
44、当饰面工程完成后,您有权要求按公司工艺标准进行阶段验收,并对所验收的项目签字。
三)设计方面:
45、当您施工中对设计不满意时,您有权要求设计师到现场沟通,并确定是否进行设计变更。
46、当您对设计认定且已经动工的项目不满意时,您有权要求返工,您只需交纳此项目所需材料与工资的费用。
47、当您需采购有装饰效果的材料时,您有权要求设计师协助采购。
48、工地验收时,您有权要求设计师到现场对整体装修效果进行指导。
四) 预算方面:
49、在施工过程中,您如果发现工地材料和预算不符时,您有权要求设计师去工地核对项目和材料用量。
50、在施工过程中如施工项目发生了变更,您有权要求设计师上工地查看所变更的项目并作出相应的预算变更。
五)管理方面:
51、在施工过程中,当您对设计师、项目经理不满意时,您有权要求公司另派其他人选跟踪服务。
52、当您觉得合法权益受到损害时,您有权要求公司解决问题后再交纳相应款项。
53、当您发现施工现场混乱、卫生不良、材料乱放时,您有权要求施工人员及时进行清理和整改。
54、当您发现工程进度可能不能按期完工时,您有权要求加快施工进度。
55、在施工过程中出现的问题施工人员不能及时处理时,您有权要求公司领导出面尽快解决问题。
56、当您对工地质量验收标准不清楚时,您有权要求公司派专人到现场进行检测和解释。
 
· 售后环节客户的权益
汀凡装饰尊敬的客户:当您的新家装修工程验收合格,交纳装修尾款后,将享有如下权益:
57、您有权要求公司出具两年的免费保修卡
58、当您需要维修时,请与公司售后服务中心联系。您有权要求维修人员12小时内到达现场,水电马上维修,其他项目在七天内维修好。
59、您只要出具因公司的材料或施工质量问题所造成的维修项目单,您就有权享受公司保修期内的免费维修。
60、保修期过后,您有权要求公司为您提供装修工程的终身维护,只需交纳维护项目的所需费用。
61、配送的主材部分所产生的问题,您有权要求由公司负责协调处理,保修时间按主材本身的保修时间。
· 附 则
如果您的合法权益受损,或者您的权益在公司没有得到满意的服务与质量,请您直接向当地公司服务中心或总经理办公室进行投诉,投诉处理在24小时内会给您答复。
版权所有:安徽汀凡装饰工程有限公司
电话:0551-65622985 65622751 15856931068
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